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　　请专业公司搬家需要多少钱？几百元差不多吧？可市民谢先生从中医院附近搬到海沧，却花了2650元。6月11日，谢先生向本报市民热线反映，本月初，他请了一家家政公司搬家，没想到计费方式复杂，价格大大超出预算。经过记者的牵线协调，昨天上午，谢先生再次来电说，家政公司已退还了他800元。

　　如今，越来越多的市民出钱买服务，但收费标准有时让人看不明白。本报今起推出系列报道帮您算账。

　　6月初，谢先生在搬家前，联系了好邦伲。“我本来是想包车，也有说要搬一些红木家具，客服说一车600元，包车的不划算，要按计时的比较合算。看她这么替我着想，我就听信了。”谢先生说，好邦伲客服预计三四小时能搬完，到岛外一车170元，工人60元一小时，一车配备两名工人，一次搬家按两小时算，起步价410元。他当时也没细算，就预约了2辆车、4名工人。

　　“我家住18楼，有电梯，从楼上到楼下，不至于要搬将近4个小时吧？”谢先生说，6月4日，好邦伲的工作人员从7:50开始搬，到11:30才把大部分物品从楼上搬到楼下。“他们搬东西磨磨蹭蹭，有些小东西一只手就可以拿好几个，他们却只拿一个；一个床头柜又没有多大，他们还要两个人抬。”

　　物品都搬到楼下后，工人开始装车，装了两车，还有一些装不下江南娱乐体育APP。“我看他们装得松松垮垮的，沙发底下还可以放东西，他们也不放，还说是专业的。”谢先生有些生气，更让他没想到的是，他想再叫一辆车来装，工人不愿意，说等两辆车把物品拉到海沧卸完，其中一辆再回来装第三车，同时两名工人留在海沧把物品搬上楼。

　　虽然生气，但谢先生也只得照办了。让他更气愤的是，等第三车运来了，两名在海沧的工人还是没搬多少物品上楼。谢先生说，海沧的家在8楼，电梯非常大，但工人就是磨磨蹭蹭。等物品全部搬上楼时，已是将近下午5点了。扣除工人中间吃饭的20分钟，最后优惠算9小时，4名工人拉了三车，再扣除20元，谢先生搬家共花了2650元。

　　“在谢先生搬家的事情上，可能存在一些误会。”好邦伲的客服主管说，当时接线的客服向谢先生介绍两种计费方式，一种是包车计费，一种是计时收费。客服并不知道谢先生要搬运的物品有多少，以为搬运的路程也不是很远，4小时能搬完，才向谢先生推荐计时收费。谢先生当时也同意了。

　　“由于谢先生搬运的东西大多是红木质地，工人需要轻拿轻放，他家在18楼，等电梯也是需要花费不少时间的。”客服主管说，谢先生的物品很多，装了三车满满的，还有一些装不下，这是没有预料到的。而且，车辆也没法直接开到电梯口，还需要工人搬运百来米，红木又很沉，所以耗费了不少时间。

　　客服主管承认，搬家花了2650元，确实会比一般搬家价格高一些，所以当时工人提出给谢先生打9折，但他不同意。事实上，包车计费一车600元，并不是完全的“一口价”。包车还有一些附加费用，如每件物品重150斤要加收60元，双开门冰箱要加收100元等，像谢先生的红木家具肯定会存在超重的问题，需要支付附加费。但接线的客服没有把这些情况向谢先生详细说明，好邦伲承认存在过错，决定按不收附加费的包车价格向谢先生收费，即三车1800元，因此退还谢先生800元。

　　好邦伲方面表示，将加强对客服的培训，防止类似情况再次发生。同时，客户如果在搬家过程中发现工人故意磨蹭，可以立即拨打电话投诉、要求换人。

　　花多少钱搬家才是合理的？搬家时需要注意哪些方面的问题？厦门市家庭服务业协会副秘书长黄艺英受本报记者邀请，解答市民关心的热点问题，包括搬家行业的收费方式，以及有哪些问题需要特别留心。

　　搬家业务的计费方式分两种，一种是以时间为计算标准，每人每小时60元左右，以搬家人员到客户家服务开始计时。车费还需要另计，如果搬家范围在岛内，车费一般在100元至120元之间。以一套80平方米两居室的房子为例，如果没有钢琴等大件用品，一次搬家需要一辆车(长3.2米、宽1.8米、高1.8米)和两名工人，搬家费用在三四百元之间。

　　另一种计费方式以车辆为标准，一般用的是长2.5米、高度和宽度都是1.5米的微型车。客户家通常是小户型，以单身公寓为主。如果搬家范围在岛内，基本上不会超过200元。

　　厦门有一些搬家“游击队”，通过低价揽客，但可能在服务中坐地起价、随意加价。如招揽客户时，打着搬家150元起的幌子，等到了客户家，以各种理由加价，像搬家时需上下楼梯，要收楼层费；客户家在小巷子，车开不进去，要收距离费；还有超时等候费、无法进电梯的异形物品搬运费、加车费、加人费、打包费等。

　　搬家“游击队”在装车时，也可能存在猫腻。他们在车辆上做手脚，在车厢设夹层，让车辆变得“个头大，肚子小”。装车时，大件物品放在车厢靠里面的位置，工人故意在物品与车厢之间留一定空间。本来一辆车就可以装完，他们可能故意装两三车。

　　消费者应选择正规、专业的搬家公司。搬家业务有两大要素，车辆和搬家人员。专业公司的车辆都有统一的外观，工人也会统一着装。此外，工人也会经过统一培训，工作流程都有统一规范。消费者通过与工人沟通，看他们的搬家过程，也比较容易分辨出是否经过专业训练。工人是否守时、打包是否规范、垃圾是否清理、物品是否保护完好等都有相应要求。正规公司大多有售后服务，一些公司还会对完成服务的客户电话回访，了解客户对服务是否满意。

　　但诚信也是双方面的。有时，消费者不诚信也会在搬家过程中带来麻烦，如有些人隐瞒搬家货物量，一辆车没法装完，却坚持要一辆车搬完。有些消费者在搬家前，没有如实告知搬家公司，有诸如钢琴等特大件物品。等工人到了现场，才发现人手不够、车辆空间不足等问题。

　　此外，有些易碎品的打包需要花费很多精力；一些超重物品需要更多工人搬运等，这些情况消费者最好在搬家前就与搬家公司详细沟通，等意见达成一致后再搬家，会避免很多不必要的纠纷。